Chính sách mua hàng, thanh toán, đổi trả & hoàn tiền
Tài khoản & hiển thị giá · Quy trình đặt hàng · Vận chuyển · Thanh toán · Hủy đơn · Đổi trả & hoàn tiền
I. Phần 1
Quy định về tài khoản & hiển thị giáHiển thị giá
Giá sản phẩm chỉ hiển thị đầy đủ sau khi khách hàng đăng ký và đăng nhập tài khoản.
Đăng ký tài khoản để
Xem giá thành viên, đặt hàng, theo dõi đơn hàng và thanh toán trực tuyến.
Xác minh email
Sau khi đăng ký, khách hàng cần kiểm tra email, nhấn liên kết kích hoạt và chỉ sau đó mới có thể đăng nhập, đặt hàng.
Quyền tạm khóa tài khoản
Rẻ top 1 có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch hoặc không chính xác.
II. Phần 2
Quy trình đặt hàng- Bước 1: Đăng nhập tài khoản
- Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
- Bước 3: Nhập thông tin nhận hàng chính xác
- Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển
- Bước 5: Chọn phương thức thanh toán
- Bước 6: Xác nhận và hoàn tất đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ chuyển đơn hàng sang trạng thái “Chờ thanh toán” hoặc “Chờ xử lý” tùy theo phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn.
III. Phương thức vận chuyển
Khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển được hiển thị trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng, ví dụ:
Viettel Post (COD – tiết kiệm) SPX Express
Phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng, cân nặng quy đổi và chính sách của đơn vị vận chuyển. Phí sẽ hiển thị rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.
IV. Phương thức thanh toán
1. Chuyển khoản ngân hàng (VietQR)
Sau khi chọn chuyển khoản, hệ thống hiển thị mã QR thanh toán. Khách hàng quét mã VietQR và chuyển đúng số tiền hiển thị, không chỉnh sửa nội dung chuyển khoản. Hệ thống sẽ tự động xác nhận trong khoảng 30–60 giây; nếu chưa cập nhật, khách có thể tải lại trang để kiểm tra.
Lưu ý: Nếu chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền, hệ thống có thể không tự động ghi nhận thanh toán.
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng theo khu vực và sản phẩm. Khách thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Một số đơn có thể áp dụng phí thu hộ theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
V. Xác nhận & xử lý đơn hàng
Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Đơn COD được xử lý sau khi xác nhận thông tin. Thời gian xử lý thông thường từ 1–24 giờ làm việc.
Trạng thái đơn hàng trong mục “Đơn mua”
Chờ thanh toán · Đã thanh toán · Chờ đóng hàng · Đã đóng hàng · Đang giao · Đã giao · Hoàn thành
VI. Chính sách hủy đơn
Khách hàng có thể hủy đơn trong các trường hợp sau:
- Đơn đang ở trạng thái “Chờ thanh toán”
- Đơn chưa đóng gói
Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh phí vận chuyển.
Rẻ top 1 hỗ trợ xử lý các trường hợp lỗi kỹ thuật, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển theo quy định bên dưới.
I. Điều kiện đổi trả
Phải quay video mở hàng đủ 6 mặt của hộp hàng. Nếu không có đầy đủ video, shop sẽ không hỗ trợ giải quyết.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm
- Hư hỏng do vận chuyển
Điều kiện áp dụng
- Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện, tem bảo hành
- Không có dấu hiệu sử dụng sai cách
II. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng gây hư hỏng
- Lỗi do người dùng
- Quá thời gian quy định
III. Quy trình xử lý đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
- Bước 3: Gửi hàng về kho theo hướng dẫn
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền
IV. Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian xử lý từ 1–5 ngày làm việc tùy ngân hàng
- Nếu đơn thanh toán QR, tiền sẽ hoàn về đúng tài khoản đã chuyển
Sản phẩm đúng mô tả · Giá thành viên minh bạch · Thanh toán an toàn · Theo dõi đơn hàng trực tiếp · Hỗ trợ nhanh chóng
Người hỗ trợ: Mr Hưng
Gọi ngay: 0965.758.768
Zalo: 0965.758.768
Địa chỉ: Cự Khối, Long Biên, Hà Nội
Facebook: Rẻ top 1